Ringkasan AI
Tampilkan Lebih Banyak
Pahami konten artikel dengan cepat dan ukur sentimen pasar hanya dalam 30 detik!
OJK melayani pengaduan konsumen sektor jasa keuangan melalui Kontak 157, dan sejak pengawasan aset kripto beralih ke OJK pada Januari 2025, pedagang aset kripto berizin ikut berada dalam cakupan itu. Artinya, jika kamu bermasalah dengan exchange yang berizin, ada jalur resmi di luar layanan pelanggan platform.
Pengaduan ke OJK relevan untuk sengketa dengan Pedagang Aset Keuangan Digital (PAKD) berizin, misalnya dana tidak kunjung masuk, penarikan tertahan tanpa penjelasan, atau transaksi yang tidak kamu lakukan. Untuk platform tidak berizin, jalurnya berbeda: laporkan ke Satgas PASTI atau aparat penegak hukum, karena platform tersebut berada di luar pengawasan OJK.
Sengketa diselesaikan terlebih dahulu oleh pelaku usaha. Ajukan keluhan resmi ke layanan pelanggan exchange, simpan nomor tiket, dan catat tanggalnya.
Nomor tiket dan seluruh korespondensi dengan platform.
Tangkapan layar transaksi, TxID, dan riwayat akun.
Identitas diri serta data akun yang terkait.
Jika tanggapan platform tidak menyelesaikan masalah, ajukan pengaduan melalui telepon 157, WhatsApp 081157157157, email konsumen@ojk.go.id, atau portal kontak157.ojk.go.id (Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen). Layanan tatap muka juga tersedia di Wisma Mulia 2, Jakarta, pada hari kerja.
Sengketa yang belum selesai dapat dibawa ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) melalui mediasi atau arbitrase.
Bisa, selama exchange tersebut adalah PAKD berizin OJK dan kamu sudah lebih dulu mengajukan keluhan resmi ke platform. Lampirkan nomor tiket, bukti transaksi, dan kronologi saat mengadu melalui Kontak 157 agar pengaduan bisa diproses.
Sebagai exchange yang terdaftar resmi di Bappebti dan kini berada di bawah pengawasan OJK, Bybit Indonesia (bybit.id) memberi penggunanya jalur pengaduan resmi hingga ke regulator jika layanan internal belum menyelesaikan masalah.
Memilih platform berizin bukan hanya soal legalitas, tetapi juga soal ke mana kamu bisa mengadu saat sesuatu tidak berjalan semestinya. Simpan langkah ini sekarang, selagi kamu belum membutuhkannya.