Bybit Indonesia menyediakan cara yang sederhana dan nyaman bagi pengguna untuk mengirimkan pertanyaan dan menerima dukungan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan proses berjalan lancar agar pertanyaan Anda dapat terselesaikan dengan tepat waktu.
Cara Mengirimkan Tiket
Langkah 1: Buka Profil → Pusat Bantuan Anda dan ketuk Kirim Kasus.
Langkah 2: Di halaman Kirim Kasus, pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda. Kemudian, berikan detail berikut:
- ID Pengguna (UID): Identifikasi unik akun Bybit Indonesia Anda.
- Alamat Email yang Dapat Dihubungi: Pastikan untuk memasukkan email yang valid untuk menerima pembaruan.
- Deskripsi Masalah Terperinci: Jelaskan masalah dengan jelas dan sedetail mungkin.
- Lampiran (jika berlaku): Unggah dokumen pendukung, seperti tangkapan layar atau catatan transaksi.
Penting: Hindari mengirimkan permintaan duplikat, karena dapat menunda lama waktu tanggapan.
Setelah mengirimkan permintaan, Anda akan menerima email yang dibuat secara otomatis berisi konfirmasi dan nomor kasus. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau pertanyaan Anda dan merespons dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.
Cara Melacak Status Tiket Dukungan Anda
Setelah mengirimkan tiket dukungan, Anda dapat menggunakan Hub Dukungan Bybit Indonesia untuk memantau status tiketnya secara waktu nyata tanpa hanya mengandalkan notifikasi email saja. Dasbor terpusat ini menampilkan semua kasus Anda yang terbuka, pembaruan, dan juga memungkinkan interaksi langsung dengan tim dukungan kami.
Langkah 1: Kunjungi Pusat Bantuan Bybit Indonesia dan pilih Hub Dukungan.
Langkah 2: Temukan tiket Anda menggunakan berbagai filter yang tersedia.
- Tab: Pilih jenis kasus spesifik yang ingin Anda lihat, seperti Deposit, Penarikan, dan Kasus Dukungan, atau pilih Semua untuk melihat semua tiket yang Anda kirimkan.
- Filter: Gunakan filter jenis dan status untuk menemukan tiket Anda dengan lebih mudah.
Langkah 3: Setelah menemukan tiket yang relevan, ketuk Status Kasus untuk melihat informasi selengkapnya tentang kasus yang Anda kirimkan.
Halaman Detail akan menampilkan semua detail terkait kasus Anda seperti:
- Status tiket saat ini,
- Informasi umum tiket seperti ID kasus atau tanggal pembuatan,
- Pesan dari dukungan yang menunjukkan kapan pembaruan selanjutnya dapat diharapkan,
- Linimasa kasus Anda dengan pesan dan pembaruan apa pun, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak permintaan Anda.
Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi Pusat Bantuan Bybit Indonesia, atau hubungi nomor Hotline kami di +62 21 5060 5161.