Alasan Ditolak

Kemungkinan Skenario/Deskripsi

Solusi / Tips

Masalah Terkait Dokumen yang Diperlukan

ID Tidak Valid

1. Sistem telah mendeteksi bahwa nama lengkap/tanggal lahir Anda di profil salah, hilang, atau tidak terbaca.

2. Dokumen yang diunggah tidak berisi foto wajah Anda atau foto wajah Anda tidak jelas.

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Tanggal Validitas Anda harus ditampilkan dengan jelas dan mudah dibaca.

2. Fitur wajah Anda harus ditampilkan dengan jelas.

Dokumen Bukti Identitas yang Diterima meliputi:

1. Kartu Tanda Penduduk

Dokumen Bukti Identitas yang Tidak Diterima meliputi:

1. Paspor
2. Izin Tinggal
3. Surat Izin Mengemudi
4. Visa Pelajar
5. Visa Kerja
6. Visa Perjalanan

Foto dokumen tidak valid

1. Kualitas dokumen yang diunggah mungkin buram, terpotong, atau Anda menyembunyikan informasi identitas Anda.

2. Mengunggah foto dokumen identitas atau bukti alamat yang tidak relevan.

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Tanggal Validitas Anda harus dapat dibaca dan pastikan semua sudut dokumen ditampilkan dengan jelas.

2. Harap mengunggah kembali dokumen identitas yang dapat diterima seperti Kartu Tanda Penduduk Anda.

Bukti alamat tidak valid

1. Bukti alamat yang diberikan menunjukkan nama orang lain, bukan nama Anda.

2. Anda mengirimkan dokumen yang tidak dapat diterima sebagai bukti alamat.

3. Bukti alamat tempat tinggal yang dikirimkan berasal dari negara dengan pembatasan layanan menurut kebijakan Bybit Indonesia.

1. Nama dan alamat tempat tinggal Anda harus ditampilkan dengan jelas pada dokumen.

2. Kecuali untuk Bukti Identitas, Bukti Alamat Anda harus bertanggal dalam tiga bulan terakhir. Dokumen yang lebih lama dari tiga bulan akan ditolak.

Dokumen Bukti Alamat yang Diterima meliputi:

1. Bukti Identitas yang mencantumkan nama lengkap dan alamat tempat tinggal Anda (yakni Kartu Tanda Penduduk)
2. Tagihan utilitas
3. Laporan bank resmi
4. Bukti domisili yang diterbitkan oleh pemerintah
5. Tagihan saluran Internet/TV kabel/telepon rumah
6. Surat Pemberitahuan Pajak (SPT)/Tagihan Pajak Dewan

Dokumen Bukti Alamat yang Tidak Diterima meliputi:

1. Kartu ID/SIM/Paspor
2. Tagihan ponsel
3. Perjanjian sewa
4. Dokumen asuransi
5. Tagihan medis
6. Slip transaksi bank
7. Surat referral bank atau perusahaan
8. Faktur/tanda terima yang ditulis tangan untuk pembelian
9. Surat izin lintas perbatasan

Tangkapan Layar / Dokumen tidak asli

1. Sistem mendeteksi tangkapan layar/pindai salinan/dokumen cetak yang tidak dapat diterima.

2. Sistem mendeteksi salinan kertas, bukan dokumen asli.

3. Sistem mendeteksi foto dokumen hitam putih.

1. Pastikan dokumen yang diunggah adalah format file/PDF asli.

2. Pastikan foto yang Anda unggah belum diedit dengan program perangkat lunak pemrosesan gambar (Photoshop, dll.) dan bukan tangkapan layar.

3. Harap mengunggah dokumen/foto berwarna.

Laman dokumen tidak ada

Beberapa halaman dari dokumen yang diunggah tidak ada.

Unggah foto dokumen baru dengan keempat sudut terlihat dan foto dokumen baru (sisi depan dan belakang). Pastikan bahwa halaman dokumen dengan detail penting disertakan.

Dokumen rusak

Kualitas dokumen yang diunggah buruk atau rusak.

Pastikan seluruh dokumen terlihat atau dapat dibaca; tidak rusak dan tidak ada silau pada foto.

Dokumen kedaluwarsa

Dokumen identitas yang diunggah kedaluwarsa.

Pastikan dokumen identitas masih dalam tanggal validitas dan tidak kedaluwarsa.

Bahasa tidak dikenal

Dokumen diunggah dalam bahasa yang tidak didukung seperti bahasa Arab, Sinhala, Burma, dll.

Harap mengunggah dokumen lain dengan karakter Latin

Masalah terkait pengenalan wajah

Wajah tidak cocok / Dokumen tidak konsisten dengan pengenalan wajah

1. Sistem mendeteksi bahwa dokumen di profil adalah milik orang lain di mana wajah Anda tidak cocok dengan foto sebagai bukti identitas.

2. Sistem gagal memproses pengenalan wajah antar dokumen atau wajah Anda tidak sesuai dengan foto yang digunakan sebagai bukti identitas.

1. Pastikan fitur wajah sesuai dengan dokumen yang diunggah dan fitur wajah harus jelas dan terlihat. Pastikan dokumen Anda terdiri dari nama lengkap, tanggal lahir lengkap, dan foto wajah Anda yang jelas.

2. Pastikan hanya ada satu orang dalam bingkai saat melakukan pengenalan wajah. Ketidakcocokan swafoto dilarang ketat.

Swafoto tidak valid

1. Kualitas swafoto wajah yang terdeteksi oleh sistem buruk.

2. Sistem gagal melanjutkan pemindaian wajah Anda.

1. Ulangi pengenalan wajah dan hindari guncangan atau berada di lingkungan yang gelap.

2. Pastikan Anda mengikuti petunjuk yang benar untuk pengenalan wajah dengan memusatkan wajah Anda di depan kamera dan perlahan memutar kepala Anda mengikuti lingkaran dalam bingkai.

Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Bybit Indonesia

Beberapa akun terdeteksi dengan dokumen yang sama

Sistem mendeteksi akun Bybit Indonesia lain yang terverifikasi dengan informasi ID yang sama.

Harap diperhatikan bahwa Bybit Indonesia hanya mengizinkan satu akun untuk memproses verifikasi untuk setiap orang. Harap simpan akun yang telah berhasil diverifikasi sebelumnya.

Beberapa pengajuan dengan dokumen yang tidak valid

Pengajuan ditolak karena unggahan file yang berlebihan.

Jika permohonan Anda ditolak lebih dari lima kali dalam periode 24 jam, harap menunggu 24 jam lagi untuk mencoba lagi.

Negara dengan pembatasan layanan

Sistem mendeteksi bahwa Anda berasal dari wilayah atau negara yang tidak didukung oleh Bybit Indonesia. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan lihat Negara dengan Pembatasan Layanan.

Anda tidak diizinkan untuk melakukan perdagangan atau menggunakan layanan di platform Bybit Indonesia.

Kirim tiket dukungan kasus di sini jika Anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.

Di bawah 18 tahun

Sistem mendeteksi bahwa Anda tidak memenuhi persyaratan usia.

Berusia tidak lebih dari 18 tahun tidak diperbolehkan melakukan perdagangan atau menggunakan platform Bybit Indonesia. Kirim tiket dukungan kasus di sini jika Anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.