Masalah umum dalam mengakses Google Authenticator
1) Kehilangan ponsel pintar Anda
2) Malafungsi ponsel pintar (misalnya: gagal menyala, kerusakan air, dll.)
Solusi 1: Temukan Frasa Kunci Pemulihan (RKP)
Cobalah untuk menemukan Frasa Kunci Pemulihan (RKP) Anda. Jika Anda berhasil melakukannya, silakan lihat panduan ini tentang cara mengikat kembali kode autentikator dengan menggunakan RKP di Google Authenticator ponsel pintar baru Anda.
-
Demi alasan keamanan, Bybit Indonesia tidak akan menyimpan Frasa Kunci Pemulihan akun Anda
-
Frasa Kunci Pemulihan disajikan dalam kode QR atau serangkaian alfanumerik. Ini hanya akan ditampilkan satu kali, yaitu pada saat pengikatan Google Authenticator Anda. Lihat tangkapan layar di bawah ini.
Solusi 2: Lepaskan ikatan Google Authenticator
Jika Anda tidak memiliki RKP, Bybit Indonesia dapat membantu Anda untuk membatalkan Google Authenticator. Ikuti langkah-langkah berikut.
Langkah 1: Silakan masuk ke situs web Bybit Indonesia, masukkan alamat email/nomor ponsel Anda, dan Kata Sandi Login akun. Lalu, klik Lanjutkan untuk masuk ke halaman berikutnya.
Langkah 2: Klik Ada masalah terkait verifikasi.
Langkah 3: Pilih opsi Google Authenticator tidak berfungsi dan klik Konfirmasi.
Langkah 4: Klik Kirim Kode Verifikasi. Kode verifikasi akan dikirim ke alamat email dan nomor ponsel terdaftar Anda. Masukkan kode dan klik Konfirmasi.
Catatan:
— Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi melalui email, silakan lihat Pemecahan Masalah: Tidak dapat menerima kode verifikasi Email.
— Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi melalui SMS, silakan lihat Pemecahan Masalah: Tidak dapat menerima kode verifikasi SMS.
Langkah 5: Setelah memasukkan kode yang benar, Anda telah berhasil menonaktifkan Google Authenticator.
Verifikasi lebih lanjut mungkin diperlukan jika dinilai penting. Silakan lihat kotak masuk alamat email yang terdaftar di akun Anda untuk mendapatkan instruksi tambahan.
Harap memasukkan alamat email yang terdaftar di akun Anda atau alamat email yang dapat dihubungi (jika Anda hanya terdaftar dengan nomor ponsel), layanan dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui email dalam waktu 1-3 hari kerja untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Setelah mengonfirmasi pengajuan, Anda akan menerima email otomatis dengan nomor kasus Anda. Tim dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 1-3 hari kerja. Harap hanya mengirim ulang permintaan setelah tiga hari kerja.
Bagi pengguna yang tidak dapat menerima kode verifikasi untuk memulihkan kode autentikator google karena kehilangan nomor ponsel atau alamat email secara permanen, silakan mengirimkan kasus secara manual melalui tautan ini. Anda akan menerima email otomatis dengan nomor kasus Anda dan tim dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.